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引自AVAYA官网(https://www.avaya.com/):

Avaya 为安盛天平打造的自动化营销方案将安盛天平的业务需求化为可落地的技术方案,AvayaA云平台与安盛天平已有平台的精确对接,不仅完成了生产环境技术平台与业务系统的完整集成,提高了员工产能,同时也利用云计算及大数据分析技术降低了运营成本,推动了销售业绩的提升,为安盛天平的数字化转型及本土业务发展提供了坚实的技术支撑。

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机遇与挑战

如今,以人工智能、大数据、云计算为核心的新一轮技术驱动力正在颠覆传统的业 务运营和增长模式。如何有效利用新型信息化技术科技 推动业务快速增长,进入数字化转 型的快车道,成为行业关注的焦点。在保险行业,安盛天平是目前中 国市场上较大的外资财险公司,为了更好地适应新出台的保险相关的政策调整,优化系统信息化建设,降低运营成本,同时增强市场 竞争力,拉升业务增长,安盛 天平 需要采用新技术、新应用,进一步挖掘现有潜力,强化网络营销、第三方平 台分销渠道,提升员工产能 和公司业绩。Avaya为安盛天平定制了以云计算、自动化营销管理和 智能大数据运营分析为重点的信息 化升级方案。

自动化智能大数据精准营销, 大幅提升产能

Avaya自动化外呼解决方案,改变了安盛天平电话营销传统的手工拨打模式,自动将批次分解为自动外呼任务,并关联相应区域坐席,实现自动化首拨流程。智能化的IVR 和语音识别、意图判断等智能技术 处理,通过类似于语音机器人与 客户做出的初次沟通,筛选高潜客户,流转给人工座席进行销售跟进。从而,使电 销的接通率提高为 30%-50%,增加了坐席人员的单位产能。Avaya提供的实时外 呼任务业务监控功能,为安盛天平的运营管理人员提供了根据外呼任务量、坐席人 员投入及匹配等动态数据进行实时决策和动态任务调整的基 础,以满足不同时期的 业务需求,达成阶段性业务目标。整套自动化营销管理和智能大数据运营分析解决 方案,帮助安盛天平实现了外 营销流程量化以及精细化管理,进一步完善了电销大 数据系统,实现以数据为驱动,智能化为目标的数 字化业务创新。

 挑战

·      电话营销产能低

·      运维成本高

·业   业务流程有待优化




Avaya A云支撑业务发展,降低运维成本

Avaya为安盛天平提供了小A云平 台服务,在充分保留和利用已有的信息化系统的 基础上,将自建型呼 叫中心平台(95550)与云平台进 行了无缝对接,混合云的部 署方式,让安盛天平既能充分利用云平台的低成本、敏捷的特性快速上线新业务的同 时,又能灵活切换至原平台,平衡长期运营成本。Avaya 还为安盛天平提供了一站 式的云管 家服务支持,包括首拨和跟踪业务,IVR呼入与呼出业务等,在系统版本变 更、系统账户及任务资源调配、功能开发及优化等进行全面 的可行性管理及跟踪,确保相关业务可提高效率落地并投放市场使用,提高营销成功率,同时实现运营管理 的优化。安盛天平整体的外呼效率和运维成本实现了40%-50%的优化。

实现 IT 部门职能转变,促进业务流程优化

Avaya 小A云平台服务模式,相较于一次性投入巨大且无法快速适应规模 性变化 的自建模式,为安盛天平的IT团队带来了更轻质的运营方式,将绝大部分的精力从IT系统采购、评估、搭建中解放出来,专注于IT系统与业务流程的匹配与优化,实现IT 职能转变,通过更靠近业务部门的需求,贴近业务流程的变化,为业务发展提供附加值。

关于安盛天平

安盛天平全称“安盛天平财产保险股份有限公司”,是目前中国市场上较大的外资财险公司,由原天平汽车保险与 AXA安盛集团在华全资财产险子公司合并而设立。依托 AXA安盛集团雄厚的财务实力,杰出的品牌价值和优良的专业能力,并融合 了天平保险丰富的本土经验资源和服务网络,致力于为广大客户提供及时、便捷、值得信赖的保险服务。公司主要经营机动车交通事故责任强制保险、机动车商业保险和企业财产险、家财险、货运险、责任险、短期意外险、健康险等业务。其在全 国拥有 28家分公司,138家服务网点。

在数字经济时代,企业的业务达成取决于他们能否提供卓越的服务体验,每天,Avaya都支持企业完成数百万次的通信,助力企业实现卓越的服务体验。一百 多年来,我们通过为客户和员工打造智能通信体验,赋能全球企业和机构赢得商业 成功。Avaya通过构建开放,集成、创新的通信解决方案,增强和简化企业的通信和 协作流程,确保云、本地和混合部署的灵活性。我们致力于技术创新,发展合作,并不懈追求前瞻性布局,以促进您的业务增长。我们将不负您的信赖,依托我们全 球领先的技术帮助您提供卓越服务体验。

收益

·         增加了坐席人员的单位产能,实现了外呼营销流程量化以 及精细化管理

·         优化外呼效率和运维成本

·         实现IT职能转变

·         推动销售业绩的提升

解决方案

·         Avaya自动化外呼解决方案

·         实时外呼任务业务监控 功能

·         小A云平台服务,一站式的云管家服务支持,包括首拨和跟进业务,IVR呼入与呼出业务等